REKLAMACJE W TRANSPORCIE

PROGRAM SZKOLENIA: 

1. Wprowadzenie

a) Umowa – jak podstawa reklamacji w przewozie i spedycji;

b) Sposoby wyszukiwania przepisów potrzebnych przy procedowaniu reklamacji, nadrzędność przepisów bezwzględnie obowiązujących nad umową – jakich błędów się wystrzegać.

2. Reklamacje w przewozie

a) Kiedy umowa jest umową przewozu, elementy umowy przewozu (punkt początkowy i końcowy, wynagrodzenie, oznaczenie przesyłki, termin); strony umowy przewozu, forma organizacyjna przewoźnika, środek transportu a umowa przewozu; prawa i obowiązki stron umowy; 

b) List przewozowy i jego składowe, forma przekazywania informacji, prawo sprawdzenia informacji zawartych w liście, skutki niedokładnych i nieprawdziwych oświadczeń zamieszczonych w liście, liczba listów przewozowych, dokumenty załączane do listu, informacje w liście, na które należy zwrócić szczególną uwagę;

c) Stan przesyłki, opakowanie, prawo przewoźnika do odmowy przewozu, oświadczenie nadawcy o zwolnieniu przewoźnika od potencjalnej odpowiedzialności;

d) Załadunek, na co należy zwrócić szczególną uwagę, kto odpowiada za załadunek;

e) Termin przewozu, kiedy przewoźnika nie odpowiada za opóźnienie w przewozie;

f) Zmiana umowy przewozu, nowe dyspozycje nadawcy lub odbiorcy;

g) Przeszkody w wydaniu przesyłki, niemożność doręczenia przesyłki, likwidacja przesyłki;

h) Odstąpienie od umowy przez nadawcę a prawa przewoźnika;

i) Wydanie przesyłki – do czego zobowiązany jest adresat, zasady odpowiedzialności z tytułu umowy sprzedaży a odpowiedzialność z tytułu przewozu;

j) Reklamacja - niezbędna dokumentacja w procesie reklamacyjnym, opis procedury reklamacyjnej „krok po kroku”, warunki uznania reklamacji przez przewoźnika, materiał dowodowy, terminy, kiedy przewoźnik „milcząco” uznaje reklamację;

k) Odszkodowanie – zakres odpowiedzialności przewoźnika, przesłanki wyłączające odpowiedzialność przewoźnika, szkody wyrządzone osobom trzecim, wysokość odszkodowania;

l) Przewóz zastępczy, oddanie przesyłki do przewozu innemu przewoźnikowi;

m) Zastaw na przesyłce;

n) Przedawnienie roszczeń.

3. Reklamacje w spedycji:

a) Kiedy umowa jest umowa spedycji; charakterystyka umowy spedycji, elementy przedmiotowo istotne; strony umowy;

d) Prawa i obowiązki stron umowy;

e) Odpowiedzialność spedytora, wyłączenie odpowiedzialności spedytora, zakres odpowiedzialności;

f) Reklamacja - niezbędna dokumentacja, tryb postępowania, warunki, terminy; 

g) Odszkodowanie, wysokość;

h) Zastaw na przesyłce;

i) Przedawnienie roszczeń.

4. Reklamacje w przewozie międzynarodowym (Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów - CMR)

a) Zakres zastosowania konwencji;

b) Zawarcie i wykonanie umowy;

d) Odpowiedzialność przewoźnika – zakres odpowiedzialności, maksymalna wysokość odszkodowania;

e) Reklamacje i roszczenia - niezbędna dokumentacja, tryb postępowania, warunki, terminy;

f) Odpowiedzialność za kolejnych przewoźników, regres między przewoźnikami.

5. Podsumowanie, pytania i odpowiedzi