MISTRZOWSKA OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON

DZIĘKI SZKOLENIU NAUCZYSZ SIĘ JAK:

• Kontrolować siebie i swoje emocje podczas rozmowy
• Stworzyć własny i skuteczny scenariusz rozmowy
• Stale podwyższać swoje efektywne wyniki
• Definiować co Cię bojkotuje i jak uczyć się poprzez feedback
• Kopiować najlepsze wzorce
• Subtelnie zmieniać nastawienie rozmówcy
• Stosować zaawansowane techniki „manipulacji”
• Czerpać radość i energie z tej pracy
• Przywiązywać klienta do firm
• Uśmiechać się przez telefon
• Nabrać odporności emocjonalnej
• Dostosować się do najwyższych standardów na rynku

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Zrozumieć przekaz telefoniczny

• Analiza własnych przypadków
• Stwierdzenia i truizmy
• Sztuka zadawania pytań
• Parafraza i umiejętność słuchania rozmówcy
• Pauzy w rozmowie telefonicznej

2. Specyfika rozmów telefonicznych

• Lista rzeczy i słów zakazanych
• Telemarketing przychodzący – standard
• Telemarketing wychodzący – standard

3. Proces Aktywnej Rozmowy z Klientem

• Narzędzia wspomagające sprzedaż telefoniczną
• Umiejętne korzystanie z terminarza i kolejne kontakty z klientami
• Kategoryzacja i techniki oddzwaniania po złożeniu oferty
• Techniki rozpoczynania rozmowy tzw. „zimne telefony”
• Tworzenie własnego scenariusza

4. Obsługa klientów przez telefon

• Techniki przejmowania kontroli nad rozmową
• Ćwiczenia poprawiające jakość głosu oraz wymowę
• Empatia jako styl biznesowy i Twój osobisty
• Budowanie dobrych relacji przez telefon
• Trudne rozmowy (reklamacje, ect)

5. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych

• Oczywiste i Tajne Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu
• Wpływ twojego temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon
• Analiza własnych ograniczeń oraz Złota Lista Zaradcza
• Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej
• Asertywność w rozmowie, w praktyce i w realiach firmowych

6. Nowi klienci i starzy klienci- ćwiczenia w oparciu o własną branże

• Jak zacząć rozmowę?
• Jaki pretekst jest ci potrzebny, by zacząć?
• Jak spowodować, aby klient chciał kupić od Ciebie?
• Jak niewielka zmiana może wywołać GIGANTYCZNY efekt?
• Jak ocieplić „zimny kontakt” i jaki będzie następny krok?
• Jak szybko i skutecznie radzić sobie ze stresem?

METODY PROWADZENIA ZAJĘĆ:

• warsztat (80%): gry, ćwiczenia, dyskusje, filmy szkoleniowe, kwestionariusze
• wykład multimedialny (20%)

SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DLA:

Osób z doświadczeniem lub bez w telefonicznym kontakcie z klientem, w różnych działach: sprzedaży, telesprzedaży, obsługi klienta, telemarketingu. Szkolenie to dedykowane jest osobom, które wiedzą co im sprawia kłopot lub szukają sposobu na większą skuteczność i efektywność swojej pracy oraz chcą stosować wysokie standardy pracy.

PROWADZĄCY:

Agata Rajchel

Posiada 15 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów od ponad 10 lat wspiera pracowników działów sprzedaży, obsługi klienta oraz reklamacji w rozwoju kompetencji zawodowych. Uzyskała dyplom na Wydziale Pedagogiki przy Uniwersytecie Śląskim. Licencjonowana trenerka NLP (Certified Master Practitioner in the art of NLP Training Design Specialist) – należy do założycieli Polskiego Stowarzyszenia NLP oraz elitarnego grona „Ambasadorów Empatii w Biznesie”. Certyfikowana trenerka NVC (Nonviolent Comunication) z rekomendacją Polskiego Towarzystwa Psychologicznego.

W pracy trenerskiej stawia przede wszystkim na wzmacnianie talentów i kompetencji uczestników oraz  ich gotowości do działania, obserwuje i współtworzy proces wzrastania,  zgodnie z filozofią serc i rentownością biznesową.

Kluczowe osiągnięcia:

• Współautor książki „Jak wpływać na podświadomość i zwiększać swoje zyski?”
• Autor e-booka “Mistrz SZKOLEŃ czyli jak skutecznie przeprowadzić szkolenie i czerpać z tego korzyści (także w biznesie)”
• Wielokrotny uczestnik KAPITUŁY w ogólnopolskich konkursach na PREZENTERA, TRENERA i MÓWCĘ
• Prelegent i wykładowca na KONFERENCJACH SPRZEDAŻY oraz MARKETINGU organizowanych przez INSTYTUT ZARZĄDZANIA
• Założyciel Stowarzyszenia Trenerów NLP w Polsce

Przeszkoliła m.in. : Alianz Directe, FRR, Latająca Żyrafa, Profirma, Warta, Toyota Leasing, Toyota Bank, PZU S.A., Sferia, AkzoNobel, T-mobile, Decora, Oficyna MM, Tchibo, Bayer, IDC Polonia, BPH TFI, Pracuj.pl, Zext, Racoon, AudioMarketing, Rudnicki Transport, Fundacja na Rzecz Rozwoju Nauki, ZBK BZK i jeszcze wiele innych

INFORMACJE ORGANIZACYJNE:

29 stycznia 2021 r.

Cena podstawowa 349.00 zł + 23% VAT

Cena promocyjna 299.00 zł + 23% VAT (cena dotyczy firm, które zgłoszą min. 3 osoby oraz firm, które uczestniczyły już w naszych szkoleniach).

W cenie szkolenia uwzględniono udział w szkoleniu, konsultacje z trenerem, materiały szkoleniowe w wersji PDF, elektroniczny certyfikat ukończenia szkolenia.

WAŻNE!

Po dokonaniu rejestracji na szkolenie, wszystkie kwestie techniczne będą przesyłane mailowo. Warunkiem udziału w szkoleniu online jest dokonanie przedpłaty przed rozpoczęciem szkolenia (otrzymacie Państwo stosowny dokument).

Organizator nie bierze odpowiedzialności za problemy techniczne lub zerwane połączenie ze strony uczestnika szkolenia.

Przygotowanie:

• Zadbaj o dobre łącze internetowe, zwykle wystarcza to z sieci komórkowej lub domowej.
• Przygotuj kartki, długopisy, itp.
• Zadbaj  o wygodne i wyciszone miejsce, inaczej hałasy będą rozpraszać Ciebie i innych.
• Sprawdź mikrofon i kamerę